O ciclo de Gestão por Processos
De acordo com Harrington, “Processo é qualquer conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo” (Harrington, 1993). Dessa forma, os processos em uma organização estão relacionados à rotina, aos procedimentos já existentes para a execução do trabalho e a geração de produtos…