A metodologia PDCA se destaca como uma eficiente metodologia empregada na melhoria de processos e na resolução de problemas. A sigla PDCA significa Plan-Do-Check-Act ou, traduzindo, Planejar-Fazer-Checar-Agir. Consiste, então, de quatro etapas constituintes de um ciclo, que deve ser repetido continuamente visando a melhoria de processos.
A aplicação dessa metodologia é indicada em casos onde haja a necessidade de resolução de problemas que não são facilmente delimitados e cujas tentativas de soluções previamente implementadas não surtiram o efeito desejado. Ao permitir a efetiva identificação dos problemas, o ciclo PDCA propicia o aprimoramento constante dos processos de uma organização.
Visto que o PDCA se constitui em um processo cíclico, espera-se que a cada repetição sejam descobertas e implementadas novas melhorias ao processo em que o ciclo é utilizado. Dessa forma, a complementariedade de cada nova melhoria propiciará uma progressiva evolução da qualidade dos resultados.
Os quatro passos do ciclo usualmente começam com o planejamento, mas podem haver variações dependendo do objetivo buscado pela organização.
Fonte: Wikimedia Commons (2008)
Passo 1 – Planejar: A ordem lógica se inicia com o planejamento, que procura mapear os problemas a serem resolvidos ou as mudanças necessárias nos processos. Nesse passo, os problemas ou oportunidades de mudanças são amplamente analisados, com o simultâneo levantamento de hipóteses para as suas soluções e posterior escolha de uma hipótese para implementação. É importante que a hipótese a ser testada seja desenvolvida com base nos valores e diretrizes da organização.
Passo 2 – Fazer: Nesse passo a solução prevista na hipótese será efetivamente testada. Pela proposta do PDCA, essa solução deve propor soluções pequenas e incrementais, evitando-se mudanças abruptas que possam causar resistência àqueles envolvidos. Dessa forma, procura-se incorporar a solução em um projeto de pequena escala e que seja aplicado em um ambiente controlado, de forma que sua avaliação possa ser realizada sem interromper as demais atividades organizacionais.
Passo 3 – Checar: Uma vez que o teste da hipótese seja concluído, é importante revisar e analisar os resultados encontrados. Assim, a importância desse passo reside no fato de permitir, caso necessário, implementar ações de melhorias para as soluções contempladas na hipótese inicial. É a avaliação realizada nesse estágio que guiará as decisões tomadas no próximo passo.
Passo 4 – Agir: Por fim, são tomadas as ações necessárias à correção dos problemas ou pontos de melhoria identificados no passo anterior. Nesse estágio, objetiva-se prevenir a recorrência dos problemas previamente identificados. Uma vez que as soluções sejam implementadas, deve-se reiniciar o ciclo.
Essa metodologia é considerada uma das mais simples e efetivas entre as metodologias de gestão da qualidade. Por isso, é altamente recomendado que seja utilizado na identificação de potenciais pontos de melhoria nos processos.
Visando a efetiva aplicação do ciclo PDCA, é indispensável que a equipe envolvida em sua aplicação seja adequadamente treinada. Dessa forma, garante-se que cada passo desse ciclo seja corretamente assimilado pelos integrantes da equipe.
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Autor: Gabriel Luís Lisboa de Sousa
Estudante de Administração Pública | Fundação João Pinheiro
Vice-presidente da João Pinheiro Jr.
