O Modelo Gerencial da Administração Pública veio com o pressuposto de modernização e ganho de eficiência da máquina pública. Baseado nisso, práticas conhecidas da iniciativa privada começaram a ser incorporadas na administração pública: a descentralização administrativa, o uso de indicadores de desempenho e controle de resultados, a flexibilização de processos e a gestão da qualidade.
A Qualidade é um conceito muito importante quando tratamos de organizações e de prestações de serviços. Hoje, a Gestão da Qualidade Total é uma forma de orientação gerencial das organizações e tem como pontos principais o foco no cliente, o trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados e a busca constante pela solução de problemas.
Dentre as diversas ferramentas utilizadas para a gestão da qualidade, o Diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito, é utilizado dentro das organizações para o gerenciamento e o controle da qualidade de processos. O principal objetivo do diagrama é representar a relação entre um ‘efeito’ e todas as possibilidades de ‘causas’ que podem contribuir para este ‘efeito’.
Fonte: CONTA AZUL (2017)
Na construção do Diagrama de Ishikawa, o efeito é colocado à direita e as causas mapeadas, à esquerda. Essas causas são subdivididas em 6 categorias, também chamadas de 6M’s, que podem ser usadas em sua totalidade, parcialmente e podem ser adaptados a realidade da organização:
- Método: relacionado aos procedimentos (clareza e facilidade de execução);
- Material: trata dos materiais envolvidos, fornecimento, fornecedores;
- Mão de obra: trata dos aspectos físicos, mentais e comportamentais dos envolvidos no processo;
- Máquina: refere-se aos equipamentos do processo (identificação, manutenção)
- Medidas: itens relacionados à medição (condições, frequência)
- Meio ambiente: aspectos do ambiente de trabalho (iluminação, temperatura, estrutura, etc.)
O Diagrama de Ishikawa é um grande aliado da identificação e análise das causas de um problema durante um Redesenho de Processos. Ao identificar um problema em um processo, utiliza-se o diagrama para levantar e analisar as causas que ocasionam aquele problema para, a partir daí, orientar o redesenho.
Sua organização tem problemas nos processos? A João Pinheiro Jr. pode ajudar. Trabalhamos com o Mapeamento e Redesenho de Processos, visando entregar mais eficiência para o trabalho da organização, com uma melhor gestão do conhecimento, redução de custos e melhoria da da qualidade do trabalho.
Autor: Alexandre Henrique
Estudante de Administração Pública | Fundação João Pinheiro
Assessor de Projetos da João Pinheiro Jr.
