Uma organização que presta serviços de qualidade é dotada de uma equipe gerencial capaz de tomar decisões eficazes com agilidade. Nesse contexto, o Planejamento Estratégico surge como um processo de criação de estratégias em prol do alcance de objetivos dentro de uma organização.
A fim de facilitar a rotina do gestor público e certificar a realização do Planejamento Estratégico, é aconselhável o uso de “ferramentas de gestão”, adaptadas ao cenário da Administração pública. Desse modo, o Balanced Scorecard (BSC), traduzido para “Indicadores Balanceados de Desempenho”, surge como uma das principais ferramentas organizacionais e que atua na promoção do reflexo dos aspectos mais importantes do negócio.
Essa metodologia de medição e gestão gira em torno de 4 perspectivas: a financeira, a do cidadão, a dos processos internos e, por último, a de aprendizado/crescimento. É importante enfatizar que o termo “balanceado” traduz a necessidade de que essas 4 perspectivas estejam em equilíbrio em prol do alcance dos objetivos visados. A seguir, será apresentado as ideias principais de cada objetivo:
Perspectiva financeira: apresenta os objetivos financeiros que a sociedade espera.
Perspectiva do cidadão: define o que é importante para o cidadão para que o serviço seja considerado de qualidade.
Perspectiva dos processos internos: designa como será fornecido o serviço de qualidade e quão eficaz é a produção, permitindo produzir mais ou menos, o que acaba gerando valor na perspectiva financeira.
Perspectiva do aprendizado: busca maneiras para a organização continuar se aprimorando e gerando valor.
O “balanceamento” em si funciona da seguinte forma: para cada uma das perspectivas citadas anteriormente, são definidas quais são os objetivos que serão atingidos( o que inclui as metas, os indicadores que ilustram o atingimento e as medidas necessárias para que esse objetivo seja alcançado).
Assim, o BSC apresenta de forma gráfica cada uma dessas perspectivas, como pode ser observado na imagem a seguir:
Fonte: IBEGESP (2019)
Por meio dessa representação, é possível perceber que os objetivos são conectados por pelo menos uma seta, o que indica que são interdependentes. Desse modo, caso exista algum objetivo que não se relaciona com outro, torna-se notório que esse objetivo não é relevante e deve ser eliminado, o que acaba fazendo jus ao conceito de “balanceamento”.
Em suma, o Balanced Scorecard (BSC) foi criado para solucionar o problema da comunicação dentro da organização, em benefício do seu planejamento estratégico. Ele revela-se como uma ferramenta capaz de atender às demandas dos cenários econômicos atuais e coerente com a nova era do conhecimento para responder às novas exigências impostas ao ambiente e às organizações. A sugestão é que os servidores utilizem elementos dessa ferramenta para direcionar a sua atuação e o condicionamento do pensamento de acordo com a particularidade de cada organização.
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Autora: Déborah Morais Lopes
Estudante de Administração Pública | Fundação João Pinheiro
Assessora de Marketing da João Pinheiro Jr.
